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O SAC Online das Empresas Está Em Todos Os Lugares
É importante olhar com atenção ao SAC Online do seu negócio
Com diversos canais de mídia, o cliente pode tirar dúvidas ou reclamar em qualquer lugar!
Sem dúvida é importante criar um SAC online, dependendo do negócio da sua pequena empresa. A internet tornou a comunicação do usuário com as empresas mais fácil. Atualmente as pessoas vivem sem tempo para esperar longos minutos em uma ligação para entrar em contato e resolver alguma situação importante.
Por isso, muitas delas estão se comunicando com os consumidores por meio de redes sociais, de forma simples, clara e objetiva. Com a finalidade de ser ouvido mais rapidamente, o consumidor utiliza o Twitter, Facebook, Linkedin, por exemplo, como palco de manifestações positivas e negativas todos os dias.
Aliás, você provavelmente conhece o portal RECLAME AQUI. Ele é a voz moderna daqueles que não conseguem resolver um conflito com uma empresa. Pode pegar mal ter o nome da sua pequena empresa. Mas isso é inevitável. De qualquer forma é importante responder o cliente. Assim como, a reclamação pode vir em forma de um comentário no Google Maps da Empresa. Isto é, em um dos locais que provoca maior visibilidade para as empresas por meio dos buscadores. Portanto, como manter o controle sobre isso?
Criando regras para um SAC online eficiente
Em resumo, a melhor forma de resolver a situação é centralizar em um só lugar as dúvidas e reclamações. Principalmente se você possui uma empresa pequena ou média e não possui muitos colaboradores. Todavia, é importante responder todo mundo em um tempo hábil. Se possível estipule um tempo – 24hs, 48hs, 72hs…
Portanto, a grande oportunidade de você criar relacionamentos com seu público está nesse espaço. Já que o seu produto/serviço não é à prova de reclamações, como o de grande parte das empresas, alguns clientes podem enviar mensagens de insatisfação. Por isso, você deve estar preparado para agir nesse contexto.
Um SAC Online ajuda você a
estreitar o relacionamento com o cliente
O que fazer nessas horas?
Logo após a reclamação, tente entrar em contato com seu cliente e veja qual a razão para o descontentamento. Se você solucionar o problema de forma rápida e eficiente, pode até reverter a ocorrência. Por isso, é importante ESTAR na rede, MONITORANDO a sua marca.
A propósito, você conhece o Google Alerts? Com o intuito de monitorar palavras-chaves, essa é uma ferramenta que permite acompanhar o que estão falando da sua empresa (ou do seu mercado) online. Além de prática, ela é gratuita! Com toda certeza é essencial para ajudá-lo nessa tarefa de monitoramento.
A falta de um SAC online deixa os clientes irados em vez de encantados!
Por exemplo, um vídeo de um consumidor insatisfeito deixou a marca BRASTEMP nos Top Tredings (palavras mais twitadas do momento) pode causar dor de cabeça. Isso aconteceu já que houve demora na resolução do problema. Em suma, a viralização da mídia com a reclamação deu trabalho para a empresa. Por consequência, a diretoria ligou para o consumidor insatisfeito para resolver o caso. Mas o que cai na internet dificilmente é esquecido. Vídeos então, nem se fala.
Ou seja, a lição que essa grande empresa deixa para a pequena é que é importante ter um canal dinâmico e rápido, como uma SAC online. Principalmente para que problemas e dúvidas possam ser sanadas. Além de causar uma boa impressão, torna a empresa com a imagem de eficiente e confiável. Por certo, a marca da sua pequena empresa deve ter esses atributos!
Dessa forma, independente de qual rede social você escolher utilizar, o importante é criar o perfil comercial e mantê-lo sempre atualizado. Ademais, não abandone seu perfil. Inegavelmente essa é uma maneira de deixar os consumidores mais seguros sobre os produtos ou serviços prestados pelas pequenas empresas.
Como Criar um SAC Online?
• Você pode criar uma página específica no seu site;
• Utilizar inbox de redes sociais;
• Configurar um chatbot inteligente através do Messenger;
• Entre outros.
Saiba o que é um chatbot
O Chatbot é uma nova de falar com seus clientes. Com o intuito de automatizar o atendimento, ele é um robô programado que simula uma conversa. Com toda certeza, para tirar dúvidas, é uma ótima ferramenta, já que as informações são comuns aos clientes. Em síntese, basta você mapear as informações e criar um diálogo pré-definido.
Isto é, você pode automatizar conversas, dar atenção aos seus clientes de forma rápida e agilizar atendimentos.
Só para ilustrar: você pode colocar algum processo da sua empresa nessa ferramenta, adiciona um fluxograma, cria um diálogo e cadastra-o dentro da ferramenta de chatbot. Apesar desse recurso ser útil, é essencial deixar um humano respondendo alguma dúvida ou reclamação mais complexa. Sem dúvida é a melhor forma de atender seu cliente.
Confira algumas ferramentas de SAC Online abaixo:
Se você não tem tempo para essa tarefa de criar e responder um SAC ONLINE e mesmo assim quer divulgar a sua empresa nas redes sociais ou por meio de outras ferramentas, entre em contato com a Space. Sem dúvida, damos todo suporte para o seu atendimento online em horário comercial.